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热烈庆祝“打造以客户为中心的服务体系”培训圆满举行

浏览次数: 534     发布时间: 2017-08-25 13:57:20
  

热烈庆祝“打造以客户为中心的服务体系”培训圆满举行

    为使“以客户为中心”的客户服务理念能真正落实在员工日常工作中, 共同构建合适的客户服务管理体系,提升集团的整体服务质量。集团人力资源部于2017613日举办一场“如何打造以客户为中心的服务体系”的专题培训。本次培训对象为集团总部全体人员。特邀运营中心梁伟明副总作为我们此次分享嘉宾。

             

课上梁总首先阐述了集团企业文化中的服务导向,对标华为,向华为学习。随后介绍了集团3-5战略规划,提出为配合战略部署,集团将打造“以客户为中心”的全面服务体系的计划,明确指出集团已完成组织架构的调整和各中心及相关事业部更名,强调后期工作重心将放在构建“业务部门为客户服务、职能部门为业务部门服务”的二级客户服务系统、设置“服务之星”的企业文化墙、建立内外部客户满意度月度调查评估制度和以“客户满意度”为主的月度考核绩效制度等方面。

      

通过此次培训,大家进一步了解了集团为未来发展方向,明确了自己后期工作重心。大家一致表示,共同努力,以奋斗者为本,以服务客户为中心,提升个人服务意识,提高自身服务水平,为丰锦的发展继续添砖加瓦。

 



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